Trong cuộc sống chúng ta ai cũng có lúc gặp phải những vấn đề trên trời rớt bộp xuống đầu cùng một lúc. Ta mệt. Ta thấy vô lý, bực mình. Ta chỉ muốn gào lên. Nhưng bạn có bao giờ để ý bạn trao đi điều gì, bạn sẽ nhận lại gần như ngay lập tức một điều giống y chang. Trong tiếng Anh có câu: “You will harvest what you plant”…

Hôm nay một hãng máy bay đã gởi xác nhận đặt chỗ xong, ra đến nơi làm thủ tục thì hãng báo vé bị hủy do “lỗi hệ thống” Hãng xin lỗi suông và yêu cầu hành khách sang quầy đặt lại vé…theo giá hiện tại gấp 2.5 lần. Tôi yêu cầu kiểm tra lại, kết quả vẫn vậy. Và bên cạnh tôi một vài trường hợp chịu “lỗi hệ thống” tương tự đang chửi bới hãng hàng không bằng những lời lẽ khó nghe nhất, quăng thẳng vào cô bé nhân viên.

Tôi kéo vali ra thật xa, hy vọng tìm cách giải quyết đỡ ồn ào nhất. Tôi nghĩ: đây rõ ràng là lỗi hệ thống không thể chấp nhận được nhưng đây cũng rõ ràng là lỗi của hệ thống đặt vé chứ không phải của cô bé nhân viên đang làm thủ tục check-in! Khi một khách hàng phản ứng bằng cách chửi bới, họ nhận được ngay những lời chửi tiếp theo từ hành khách khác; rồi nhân viên bức xúc khi bị chửi, các nhân viên khác cũng lên tiếng đáp trả…cứ thế. Rõ ràng đám đông đang trao đi và nhận lại những lời chỉ trích, cãi cọ…

Tất nhiên điều tương tự cũng xảy ra cả với những điều tốt đẹp! Khi đi qua ai đó xa lạ, nếu bạn đủ mạnh dạn trao đi một nụ cười, tôi chắc chắn hầu hết trường hợp điều bạn nhận lại sẽ là một nụ cười. Trong trường hợp nếu không thể cười (vì đang quá mệt chẳng hạn) thì hãy hít thở sâu và im lặng. Ta sẽ nhận lại sự im lặng và ít ra nó còn tốt hơn rất nhiều những lời cãi cọ!